Configurer l'assistant

Configurez l’assistant sur la page Assistant de votre tableau de bord. Gérez la facturation et l’utilisation sur la page Utilisation. Basculez le statut de l’assistant pour l’activer ou le désactiver sur votre site de documentation. Dans la section Gestion des réponses, activez l’assistant pour rediriger les questions sans réponse vers votre équipe de support. Spécifiez une adresse e-mail que l’assistant communiquera aux utilisateurs s’il ne peut pas répondre à leur question. Vous pouvez également activer un bouton “Contacter le support” qui apparaît dans le panneau de chat de l’assistant. Dans la section Gestion des réponses, configurez les domaines que l’assistant peut utiliser pour effectuer des recherches web afin de trouver un contexte supplémentaire lorsqu’il répond aux questions.

• Les domaines doivent être accessibles publiquement.
• Les domaines nécessitant JavaScript pour se charger ne sont pas pris en charge.

Pour un contrôle plus précis sur ce que l’assistant peut rechercher, utilisez la syntaxe de filtrage.

• Filtrage au niveau du domaine
  • example.com : Rechercher uniquement sur le domaine example.com
  • docs.example.com : Rechercher uniquement sur le sous-domaine docs.example.com
  • *.example.com : Rechercher sur tous les sous-domaines de example.com
• Filtrage au niveau du chemin
  • docs.example.com/api : Rechercher toutes les pages sous le sous-chemin /api
• Plusieurs motifs
  • Ajoutez plusieurs entrées pour cibler différentes sections de sites

Aidez vos utilisateurs à démarrer des conversations avec l’assistant en ajoutant des questions de démarrage. L’assistant peut générer des questions spécifiques à la page en fonction de la page consultée par l’utilisateur, ou vous pouvez ajouter des questions persistantes disponibles sur toutes les pages. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois questions de démarrage. Cliquez sur Demander à l’assistant pour obtenir des questions recommandées basées sur votre documentation. Dans la section Protection contre les bots, activez le captcha invisible pour protéger votre assistant contre les abus automatisés. La protection contre les bots respecte la vie privée et est invisible pour la quasi-totalité des visiteurs. Pour activer la protection contre les bots :

1. Accédez à la page Paramètres de l’assistant dans votre tableau de bord.
2. Dans la section Bot Protection, activez Invisible Captcha.

Les modifications prennent jusqu’à 10 minutes pour se propager. L’assistant utilise des packages avec des allocations mensuelles de messages. Un message correspond à toute interaction utilisateur avec l’assistant qui reçoit une réponse correcte. Si vous avez des messages non utilisés, jusqu’à la moitié de votre allocation de messages peut être reportée au cycle de facturation suivant. Par exemple, si vous avez une allocation de 1 000 messages et que vous en utilisez 300, 500 messages sont reportés au cycle de facturation suivant, ce qui vous donne un total de 1 500 messages pour le cycle suivant. Par défaut, les dépassements sont désactivés. Lorsque les dépassements sont désactivés, l’assistant devient indisponible dès que vous atteignez votre allocation de messages et le reste jusqu’au renouvellement de votre allocation. Vous pouvez activer les dépassements pour garder l’assistant disponible au-delà de l’allocation de votre package. Si vous activez les dépassements, chaque message au-delà de votre allocation entraîne un frais de dépassement, mais des dépassements occasionnels peuvent être moins chers que de passer au package supérieur selon votre utilisation.

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Activer l’assistant sur le plan Hobby

Si vous êtes sur le plan Hobby, vous pouvez ajouter l’assistant à votre site en achetant un pack de crédits sans passer au plan Pro. L’assistant est activé dès la fin de l’achat et reste actif tant que vous disposez d’un pack de crédits actif. Pour acheter un pack de crédits sur le plan Hobby :

1. Allez sur la page Utilisation de votre tableau de bord.
2. Dans la section Credit packages, sélectionnez un pack dans le menu déroulant.
3. Confirmez le changement pour être redirigé vers le checkout.

Pour désactiver l’assistant, repassez votre pack de crédits au niveau le plus bas. Votre plan revient à Hobby et l’assistant est désactivé à la fin du cycle de facturation en cours. Les packages déterminent votre allocation mensuelle de messages et la tarification. Consultez et modifiez votre package actuel sur la page Utilisation de votre tableau de bord. Vous pouvez aussi accéder à la page Utilisation en sélectionnant View usage à côté de Billing portal sur la page de facturation. Dans la section Message packages (ou Credit packages pour les assistants basés sur les crédits), sélectionnez votre package préféré dans le menu déroulant. Passer au package supérieur :

• Votre nouvelle allocation de messages est disponible immédiatement.
• Vous payez une différence au prorata pour le cycle de facturation en cours.

Passer au package inférieur :

• Votre allocation de messages est mise à jour immédiatement.
• Les changements de tarification prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation.
• Les messages non utilisés de votre package actuel ne sont pas reportés.

Les dépassements sont désactivés par défaut. Pour autoriser les dépassements, activez-les dans la section Billing controls de la page Utilisation de votre tableau de bord. Dans la section Billing controls, configurez des alertes d’utilisation pour recevoir un e-mail lorsque vous atteignez un certain pourcentage de votre allocation de messages.